12. Küçük Bir Sorunu “Büyütmeyin” Diyerek Büyütmek: Müşteri Şikâyetlerini Yönetemeyen Mağazalar
Perakendede her müşteri mağazadan tamamen memnun ayrılmayabilir. Yanlış fiyat, ürünün bulunamaması, uzun bekleme, personelin yanlış bir üslup kullanması, iade sürecindeki bir problem ya da basit bir iletişim hatası müşterinin canını…