6. Uzun Kasa Kuyrukları ve Yavaş Ödeme Süreci
Perakendecilikte müşteri deneyimi, mağazaya girildiği anda başlar; ancak çoğu zaman kasada sona erer. İlginç olan ise müşterilerin alışveriş deneyimini değerlendirirken en çok başlangıcı ve sonu hatırlamalarıdır. Bu nedenle kasa noktası,…