İş Yerinde “Sessiz İstifa”: Çalışan Uzaklaşıyor mu, Yoksa Sistem mi Tıkanıyor?
İş yerinde bazı çalışanlar bir gün istifa eder ve gider. Bazıları ise gitmeden önce değişmeye başlar. Eskiden işi sahiplenen çalışan artık yalnızca kendisine söyleneni yapar. Bir problem gördüğünde çözmeye çalışmaz.…
İş Yerinde Uyarı ve İhtar Cezaları: Sözlü Uyarı mı, Yazılı İhtar mı? Ücret Kesme Nerede Devreye Girer?
İş yerinde disiplin denildiğinde birçok yöneticinin aklına aynı cümle gelir: “Kaç ihtardan sonra işten çıkarabiliriz?” Oysa doğru soru bu değildir. Çünkü işyerindeki disiplin sistemi, üç ihtar dolunca çalışanın kapının önüne…
İş Yerinde Tefecilik Suçu ve Hukuki Sonuçları: İşverenler ve Çalışanlar İçin Kritik Uyarı
İş yerlerinde çalışanlar arasında borç para alışverişi zaman zaman yaşanabilir. Maaş gününü bekleyen bir çalışanın arkadaşından birkaç bin lira istemesi, acil bir ihtiyacı olan çalışana mesai arkadaşının yardımcı olması veya…
17. Mağazanın Kendini Yenileyememesi: Yanlış Ürün Yerleşimi, Bozulan Kategori Düzeni ve Eskimiş Teşhirler
Perakendede mağaza yerleşimi, çoğu zaman rafların ve ürünlerin fiziksel olarak nereye konulacağı şeklinde ele alınıyor. Oysa güçlü bir perakende yapısında yerleşim, mağazanın ticari ve operasyonel sisteminin önemli parçalarından biridir. Ürünler…
16. Sahadan Kopuk Yönetim: Mağazayı Uzaktan Yönetmek, Sürekli Yangın Söndürmek ve sadece denetim zamanı mağazayı toparlamak
Mağaza yönetmek, bilgisayarın başına geçip satış raporlarını incelemek, telefondan talimat vermek, mesajlara cevap vermek ve problem çıktığında müdahale etmek değildir. Bunların tamamı mağaza yönetiminin bir parçasıdır. Fakat mağazanın kendisi değildir.…
15. Aynı Şeyleri Yapıp Farklı Sonuçlar Beklemek
Mağazacılıkta bazı problemler vardır; herkes tarafından görülür, herkes tarafından konuşulur ama bir türlü kalıcı olarak çözülemez. Bunun nedeni çoğu zaman problemin çözülmesinin zor olması değil, aynı yöntemlerin tekrar tekrar uygulanmasıdır.…
14. Personel Sirkülasyonu: Ciroyu, Fireyi ve Mağaza Hafızasını Sessizce Bozan Maliyet
Mağazalarda personel sirkülasyonu çoğu işletmede hâlâ ağırlıklı olarak İK (insan kaynakları) problemi olarak görülüyor. Bir çalışan ayrılıyor, yerine yeni biri alınıyor, birkaç gün veya birkaç hafta eğitim veriliyor ve operasyonun…
İş Yerinde Toksik ve Güven Sarsan Davranışlar: Bir Çürük Meyve Bütün Kasayı Çürütebilir
Bir kasanın içinde onlarca meyve olduğunu düşünün. Meyvelerin büyük bölümü sağlamdır. Ancak aralarında çürümeye başlayan bir meyve vardır. İlk bakışta sorun yalnızca o meyveyle sınırlı görünür. Fakat çürüme ilerledikçe diğer…
13. Yalnızca Satış Rakamlarına Odaklanmak: Ciroyu Arttırayım Derken Düşürmek
Mağazalar nihayetinde birer ticarethanedir. Kuruluş amaçları para kazanmak, gelirlerini artırmak ve faaliyetlerini sürdürülebilir hale getirmektir. Bu nedenle mağaza yönetiminin ve mağaza ekibinin temel sorumluluğu da geliri artırırken giderleri kontrol altında…
12. Küçük Bir Sorunu “Büyütmeyin” Diyerek Büyütmek: Müşteri Şikâyetlerini Yönetemeyen Mağazalar
Perakendede her müşteri mağazadan tamamen memnun ayrılmayabilir. Yanlış fiyat, ürünün bulunamaması, uzun bekleme, personelin yanlış bir üslup kullanması, iade sürecindeki bir problem ya da basit bir iletişim hatası müşterinin canını…